課程: 如何應對職場霸凌

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回復電子郵件

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回復電子郵件

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我來講個故事。 我曾在一家初創科技公司工作。 隨著公司不斷發展， 他們讓我做人力資源工作， 此外，按照初創公司的標準模式， 我也做客戶服務和項目管理工作。 我并不擅長技術，出錯是早晚的事。 后來我的確犯了一個很大的錯。 CEO 很生氣， 發了一封措辭尖刻的郵件給我， 還抄送給了所有同事。我決定回復所有人， 因為我想讓大家都知道我要為自己據理力爭。 我承認了自己的錯誤，但我沒有道歉。 我的郵件是這樣寫的，“我確實犯了錯。 以下是我想到的補救方案。 請告訴我您認為哪種方案最好。 另外，之后關于這個錯誤的任何談話 會在您的辦公室私下進行?！?郵件發出去不到 30 秒， CEO 就在走廊里大喊：“凱瑟琳， 你做得對，更快地化解了問題?！?重點是我沒有被他過激的反應影響， 并贏得了他的尊重。 建議大家使用高度沖突專家比爾·埃迪提出的 BIFF 技巧。 不過，在剛才那種情況下， 你要先想一想是否需要回復郵件。 如果不需要， 那么不管你多想反擊，都不要回復。 如果郵件抄送給了其他人 或者其中有不實或錯誤陳述，就應該回復。 BIFF 代表簡短回應、 信息充分、態度友好、立場堅定。 簡短的回復可以避免反復互懟， 而且向對方表明你不想爭吵。 對方浪費時間寫了一封很長的郵件給你， 你用三句話回復，你就贏了。 你的目標是糾正不實陳述，所以要堅持事實， 專注于提供信息，而不是發泄情緒。 你還必須盡量以友好的態度寫郵件， 這樣能減少爭吵。 如果郵件有抄送給其他人， 這會讓你處于更有利的地位。 最后，避免提出會引起進一步爭論的意見。 要堅定地表明：這次談話到此為止。 或者像我寫郵件時那樣，不提供任何選擇。 我要求在上司的辦公室進行進一步溝通。 如果他回復我，繼續說我犯的錯誤， 我會再次回復所有人， 表明關于這個錯誤的任何后續談話 會在他的辦公室私下進行， 并請他告訴我他認為哪種方案最好。 練習使用 BIFF 技巧 回復你以前收到的郵件。 熟練之后，試著運用到工作中。 你也可以在發送前讓同事幫忙看一下草稿。 記住，發生霸凌， 是因為霸凌者被人允許那么做。 置之不理會導致他們繼續。 要以禮貌、專業的方式做出反擊， 改變你所處的境況。

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