課程: 管理員工績效問題
今天就開通帳號，25,000 門業界名師課程任您挑！
管理困難的教練式對話
我認為，成年人要具備的最重要技能之一 是建設性地應對困難的對話。 因為教練式對話有時就是很困難， 管理者必須準備好，在必要時巧妙應對。 成功完成困難對話的目標是維持融洽關系、 確保談話朝著正確方向進行， 并盡量減少波動。 下面是實現這些目標的 5 種策略。 一，通過反復強調讓對話不偏離重點。 在許多對話中，如果員工不想承認事實， 可能會通過責備他人和環境 來轉移和分散注意力。 比如，他們會說“約翰也做了?！?你可以回應說，“你說得可能是真的， 但現在說的是你?！?如果他們繼續轉移話題、推脫責任， 就用不同的語氣再說一遍。 比如，“你說得對，但我們現在說的是你?！?這就是反復強調，它有助于把偏題的對話 拉回正軌，并強調主導談話和話題的人是你。 如果員工繼續轉移話題， 問他們是否愿意就相關問題進行談話。 這時候他們會回答是或不是。 二，盡可能達成共識，以建立融洽關系。 可以發現，上面的例子也運用了這個策略。 承認某件事的真實性很有用， 哪怕是在對方推卸責任 或轉移注意力的情況下。 這表明了你的謙遜， 以及實事求是的誠懇意圖。 別人會被你的行為同化。 三，表現出同理心。 在困難對話中， 對員工的處境表示理解非常有用。 有些管理者不敢這么做， 他們覺得這是在弱化問題或接受問題。 同理心并不等同于接受或容忍， 只是表明你能夠理解。 這樣，他們就可以更坦誠地討論眼前的問題。 比如，客戶服務中常說的一句話是： “先生，我同意，如果我是您， 可能也會有同樣的感受?！?這表明了認同和感同身受。 四，講一個自己的故事。 沒有什么會比別人的親身經歷更有說服力。 如果和你討論問題的人， 也經歷過同樣的問題，你會覺得特別安慰。 故事會對一個人的想法和感受產生很大影響。 它會讓人更容易接受責任。 五，適當運用幽默來緩和氣氛。 有時幽默是必要的，也很受歡迎。 緩和氣氛可以推動討論、 改變大腦中的化學反應，并減輕壓力。 困難的對話令許多人望而生畏。 但是，掌握各種實用策略 可以讓你在談話變得困難時保持冷靜和自信。
下載課程離線學習
下載課程到移動設備，輕松離線學習。在領英學習 iOS 或安卓版 APP 下載課程