課程: 培養服務意識

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創造競爭優勢

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靠什么在競爭中脫穎而出？ 靠什么與眾不同？ 說到這個， 大家通?？赡軙氲絻r格、功能， 或者其他吸引潛在客戶的賣點。 這些都很重要。 不管職責是什么，都要了解這些信息。 但是，相比對手， 更勝一籌的還有另一種方法， 那就是培養商業頭腦。 商業頭腦就是對公司和市場環境的理解。 越了解公司業務，就越能幫助到客戶。 關鍵在于提出問題，找到答案。 首先問，“公司是怎么賺錢的？”。 肯定是因為有客戶， 但客戶到底支付了多少錢呢？ 公司都有哪些支出？ 通常一筆生意的利潤率是多少？ 充分了解了公司后， 下一步就是拓展自己對行業的認知。 還是一樣的方法，提問題，找答案。 行業正在發生什么變化？ 有新的競爭對手入場嗎？ 對未來五年或十年的行業發展，有哪些預測？ 科技又是怎么改變公司業務的？ 社會對公司或對行業是什么印象？ 大家通常對這個行業有哪些期待？ 別人覺得自己靠譜嗎？ 還是就是做個生意而已？ 全面深入了解了商業環境后， 這種商業意識， 會自然而然地成為一種思維方式， 幫助大家基于明智的決策采取行動。 很多時候，我們只知道埋頭苦干， 壓根不去思考這些問題， 還認為這是老板該操心的。 這可是個誤區。 緊跟商業脈搏是培養服務意識的基礎。 這樣做大家才能提出更好的想法， 更具戰略眼光， 成為更好的領導者， 也會成為一個真正懂行的人。 而懂行的人和企業，往往是笑到最后的贏家。

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