課程: 團隊溝通

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跨職能部門溝通

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匯集各種專業知識是團隊合作的一大好處。 作為團隊領導，你該如何利用這種優勢？ 又該盡量避免什么陷阱？ 我將介紹一些需要考慮的事情， 幫你管理跨部門團隊的溝通。 花時間想想每個隊友的這三點： 先前知識水平、潛在反應和感知利益。 先看看先前知識水平，要思考的一個問題是： 每個人對將討論的主題，都知道哪些內容？ 團隊是否由主題專家組成？ 如果是，你可以放心使用行業語言或術語。 如果一些隊友不熟悉主題， 太專業的術語會讓他們退避三舍。 另一方面，如果內容過于簡單，可能會讓隊友 感到沮喪，因為時間浪費在已知的信息上。 想一想，在開會前發送有關 主題的背景信息有沒有用。 或者，在團隊開會前，開一個短會， 讓部分成員了解計劃，跟上隊友進度， 可能很有幫助。 講話的內容是太專業還是太簡單， 這之間存在著微妙的平衡，你可以根據 每個成員對所展示信息的熟悉程度， 來管理這種平衡。 另一個要考慮的重要因素是， 團隊成員對所討論信息可能的潛在反應。 如果每個人都可能對會上提出的變化感到 興奮，比如討論預料外的獎金， 你可能不需要花太多時間來考慮這個問題。 但如果可能會有隊友對會議內容感到失望或沮喪， 你就需要認真考慮如何組織討論。 另外，也可能會出現不同的反應。 假如你正在討論新產品線，市場部的同事 可能會非常興奮，因為這創造了 增加市場份額的機會。 但新產品可能會增加運營部同事的工作量， 他們不會像市場部同事那樣熱情。 最后一個重要因素是，隊友的感知利益。 我說的是自身利益。 每個團隊成員都能從參與中獲益嗎？ 如果能，怎樣獲益呢？ 作為團隊領導，了解團隊中每個人的得失 對你來說很有幫助。 團隊是自愿加入？ 還是每個人必須加入？ 這是每個人的核心工作職責？ 還是一大堆工作之外的額外項目？ 花時間考慮這三點，可以幫你思考如何與每位 隊友溝通，無論是單獨溝通還是小組討論。 思考每個人的先前知識、潛在反應和感知利益， 可以幫你更有效地管理團隊。

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