課程: 與客戶建立良好關系

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用電子郵件建立融洽關系

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用電子郵件建立融洽關系

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最近有個新客戶， 加入了我們的沖突降級培訓項目。 在為他們的學員完成注冊后， 我們發了一封歡迎郵件， 附上了登錄信息， 但最后出了點岔子。 系統給客戶那邊的每個人 都發了幾十封重復郵件。 客戶當然不高興了。 接下來，就以這件事為例， 來看看怎么在郵件里回應客戶投訴， 以及在遇到問題時， 重建融洽關系的三個小竅門。 要在回應投訴時打造融洽感，關鍵就三點。 一、適時道歉； 二、認可客戶的顧慮，直接回應痛點； 三、解決問題或者告訴客戶下一步行動。 下面是我給客戶發的郵件， 重點運用了這三大要素。 “真的很抱歉，也很尷尬。 上周我們給大家發了 那么多歡迎加入這個項目的郵件。 我知道，當時許多人可能正忙著開會、工作， 或者開車、接電話， 卻被我們的郵件不停打擾。 我們正在采取緊急措施， 努力挽回大家的信任。 當前，我們的重點是， 如何測試、發現并防止代碼錯誤。 對我來說，最重要的是重獲您的信任， 給您應有的學習體驗?！?想一想， 你手里有沒有客戶投訴郵件需要回應？ 試用這三個小竅門來構思回復， 快速重拾客戶信心。

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